销售队伍自动化(Sales Force Automation，SFA)是最受认同的客户管理解决方案软件，同时它也是CRM的基础。SFA曾经是早期面对客户的应用软件的出发点，但自90年代中期以后，它有了巨大的发展和扩大，变成了一个集成度更高的全盘解决办法来管理与客户之间的交流并实现关键信息的访问。 从它的名字上来看，SFA的切入点是使销售专业人员，包括现场人员和内部人员的基本活动自动化。SFA解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化并赋予销售管理人员和专业人员生产效率更高的工具。普遍的功能包括工作日历和日程表安排、联系人和客户管理、佣金、销售机会和潜在客户管理、销售预测、建议书制作和管理、定价、地域分配和管理以及费用报告。

　　传统的销售自动化软件大多是运行于局域网的、基于C/S结构的软件系统，它的最大缺点是把使用范围限制在公司的办公室内，不同为分布在不同地区的销售机构和人员提供实时支持。海市公司的netSFA不但继承了多家传统C/S软件的强大功能，还加强了信息分配和共享、协同办公等增强功能。netSFA与公司的电子商务系统集成后，还可实现自助Web销售，使客户能够通过Web选择并购买产品或服务，它完善了CRM解决方案中的销售部分。

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